中原证券股份有限公司代销金融产品业务客户服务标准

 

中原证券股份有限公司(以下简称“中原证券”)秉承“规范、专业、诚信、高效”的服务理念,严格依据与金融产品代销委托人(以下简称“委托人”)以及与客户间合同、协议等约定内容事项,为购买公司代销金融产品的客户提供相关服务,并不断提升服务质量,满足客户投资理财服务需求。

 

一、投资知识普及服务

作为中原证券客户,可获得的投资知识普及服务有:

1、通过营业部现场投资者园地、公司网站投资者教育专栏查阅和学习投资知识;

2、获取公司或营业部制作的投资知识手册、光盘等投资者教育系列产品;

3、受邀参加中原证券投资学院课程学习;

4、受邀参加中原证券组织的其他投资知识普及活动。

二、风险评测服务

客户可通过现场、网站等多种途径参与风险承受能力测评,了解自身风险承受能力,并获取产品风险属性,选择购买与自身风险承受能力匹配的产品。

三、账户及代销服务

根据具体金融产品相关业务规则要求,客户可获得中原证券相关账户及代销服务:需要开立账户的,中原证券将协助客户办理和开通账户;客户可获得代销业务相关的流程讲解、相关平台使用演示等服务。

四、资讯服务

客户可通过营业部现场、网上交易客户端、手机炒股客户端、中原证券网站、客户经理等适当方式,获取金融产品相关的资讯服务。

1、委托人提供的金融产品合同当事人情况介绍、金融产品说明书、委托人与金融合同当事人是否存在关联关系等信息;

2、获取委托人提供的金融产品相关信息,或由中原证券协助客户向委托人查询相关信息。

3、对于金融产品流动性较低、透明度较低、损失可能超过购买支出或者不易理解的金融产品,客户可获得有针对性的书面说明材料,以及金融产品的风险特征与客户风险承受能力的匹配情况说明。

五、业务咨询服务

客户可通过中原证券967218专线客服和所属营业部客服电话、电子邮箱、网站在线客服、网站留言等方式,进行业务咨询。对于电子邮箱、网站留言方式的业务咨询,中原证券客户服务中心将及时予以答复。

六、客户投诉

客户可利用中原证券总部及营业部投诉电话、投诉传真、投诉邮箱等途径,针对代销金融产品、交易系统、业务流程、服务质量等方面提出投诉。客户将在投诉受理的三个工作日内(含投诉受理日)收到中原证券对投诉事项回复。涉及委托人责任的,中原证券将协助客户联系委托人处理。

七、客户回访

在产品存续期,客户可参与中原证券总部或营业部开展的各项客户回访活动,客户回访参与方式不限于电话回访、网站调查、书面问卷、当面访谈等形式。客户可通过回访活动,向中原证券反馈服务感受、投资需求并提出意见建议。

八、“财富中原”系列服务

依照中原证券“财富中原”分类客户服务标准,中原证券为客户提供多种服务套餐供客户定制。客户根据自身需要,选择定制对应的服务套餐,获得相关账户信息、市场资讯等资讯服务。

九、监督举报

中原证券营业部及员工代销金融产品,不得有下列行为,请客户予以监督和及时举报

1、采取夸大宣传、虚假宣传等方式误导客户购买金融产品;

2、采取抽奖、回扣、赠送实物等方式诱导客户购买金融产品;

3、与客户分享投资收益、分担投资损失;

4、使用除客户交易结算资金专用存款账户外的其他账户,代委托人接收客户购买金融产品的资金;

5、不得接受委托人给予的财物或其他利益;

6、其他可能损害客户合法权益的行为。

 

特别提醒

因金融产品设计、运营和委托人提供的信息不真实、不准确、不完整而产生的责任由委托人承担,中原证券不对金融产品合同承担任何担保责任

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